Singapore Airlines (SIA) hari ini meluncurkan kampanye baru bertajuk “The Lengths We Go To” yang mencerminkan komitmen maskapai yang tak tergoyahkan untuk senantiasa menempatkan pelanggan di posisi terpenting dalam setiap hal yang dilakukan, di semua kelas penerbangan.
Kampanye global, yang akan dipublikasikan melalui media televisi, cetak dan platform-platform digital, menampilkan gambaran sejauh mana maskapai tersebut telah beroperasi guna memastikan setiap pelanggan merasa istimewa. Kampanye ini merupakan titik kulminasi dari serangkaian kajian yang dimulai sejak tahun lalu dengan maksud memfokuskan diri pada keunikkan komunikasi pemasaran maskapai tersebut yang membedakannya dengan maskapai lain di industri penerbangan. Pelanggan dengan berbagai kelompok usia, tingkat pendapatan dan jenis kelamin diwawancarai secara mendalam sebagai bagian dari bahan kajian, yang dilakukan oleh agensi kreatif TBWA.
Mak Swee Wah, Executive Vice President Commercial Singapore Airlines, menjelaskan dasar pemikiran di balik kampanye brand ini,”Membuat setiap pelanggan kami merasa seperti di rumah saat mereka terbang bersama kami selalu menjadi landasan filosofi layanan kami. Preferensi pelanggan selalu menjadi pertimbangan utama dalam setiap proses pengembangan produk-produk baru kami. Kampanye baru ini menegaskan kembali komitmen tersebut. Upaya Singapore Airlines untuk memberikan pengalaman perjalanan terbaik kepada setiap pelanggan ditunjukkan oleh ikon Singapore Girl, yang bermain sebagai protagonis dalam tiga film pendek.
“Skenario dalam iklan-iklan tersebut merupakan contoh komitmen kami untuk memberikan pengalaman istimewa bagi para pelanggan, dengan Singapore Girl melambangkan sejauh mana kami beroperasi untuk memberikan perasaan nyaman seperti suasana di rumah bagi para pelanggan di setiap penerbangan. Esensi dari Singapore Girl dan keramahannya, masih tetap relevan hingga saat ini. Di dunia yang selalu berubah ini, layanan terbaik merupakan tolak ukur pembeda terpenting di industri penerbangan,”tambah Mr Mak.
Pengambilan gambar ketiga iklan tersebut dilakukan di lokasi sesungguhnya – Fujian di China, Glasgow di Skotlandia dan Venice di Italia – serta melibatkan ratusan orang kru produksi lokal.
Iklan-iklan tersebut akan dikeluarkan secara bertahap selama tiga minggu, di mana iklan pertama akan disiarkan hari ini. Sebuah kombinasi film yang menggabungkan tiga iklan tersebut, akan disiarkan akhir bulan ini.
Kampanye ini juga menandai pergeseran untuk secara aktif melibatkan pelanggan melalui media digital. Sebagai bagian dari pergeseran tersebut, sebuah microsite baru telah diluncurkan di situs singaporeair.com. Sebagai tambahan terhadap ke-empat film, akan ditampilkan pula episode di balik-layar proses produksi iklan-iklan tersebut, keterangan-keterangan foto dan video yang menjelaskan bagaimana brand promise SIA tersampaikan melalui produk-produknya.
