Layanan koneksi Star Alliance telah diperkenalkan pada tahun 2017 untuk memfasilitasi penerbangan lanjutan yang sangat singkat antar maskapai anggota Star Alliance dan sampai sekarang, memerlukan petugas yang berdedikasi dalam menangani penumpang yang terdampak dalam proses perpindahan antar penerbangan.
Versi digital dari layanan koneksi Star Alliance terdapat pada aplikasi seluler setiap anggota maskapai yang berpartisipasi, menyediakan proses perpindahan informasi dan layanan navigasi intuitif melalui smartphone pelanggan di berbagai bandar udara utama tanpa gangguan.
Informasi yang disediakan oleh versi digital ini juga termasuk pencarian rute terbaik dari kedatangan hingga pintu keberangkatan, serta jarak tempuh dan waktu yang dibutuhkan. Dalam urusan penerbangan lanjutan yang sangat singkat, penumpang akan mendapatkan kartu koneksi digital ekspres yang memberikan prioritas dalam melewati beberapa pemeriksaan.
Star Alliance menggunakan teknologi Airline Accelerator dari Living Map, ahli pemetaan dan lokasi digital yang berbasis di Inggris. Produk penempatan dalam ruangan yang canggih ini menyediakan esensi bagi pelanggan dengan rute yang disesuaikan dalam Gedung terminal bandara.
Peluncuran awal ini akan fokus pada Bandar udara London Heathrow (LHR) terminal 2. Para penumpang Singapore Airlines yang mempunyai penerbangan lanjutan menuju atau dari maskapai Star Alliance lainya dalam gedung terminal akan mendapatkan akses peta bandara via aplikasi seluler SingaporeAir.
Star Alliance berencana meluncurkan versi digital dari layanan koneksinya untuk bandar udara yang sarat dengan penerbangan lanjutan yang dapat digunakan oleh maskapai anggota Star Alliance di masa yang akan datang. Hal ini akan lebih dulu dinikmati oleh pengguna Android. dan selanjutnya akan diterapkan bagi pengguna iOS
Executive Vice President Commercial SIA, Lee Lik Hsin, mengatakan: “ Peluncuran layanan koneksi di aplikasi seluler SingaporeAir dalam kemitraan dengan Star Alliance, adalah bagian dari upaya kami dalam menggunakan teknologi digital demi menyediakan keseluruhan perjalanan yang tanpa hambatan bagi para pelanggan kami. Sebagai maskapai penerbangan terkemuka di dunia, kami akan terus menemukan berbagai inovasi untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan kami dan mendukung kebutuhan mereka yang terus berkembang.”
Christian Draeger, Wakil Presiden Pengalaman Pelanggan dari Star Alliance, mengatakan: “Kami tahu bahwa terkadang sulit bagi pelanggan untuk melalui bandara besar dan asing pada saat melanjutkan penerbangan dari satu penerbangan ke penerbangan lainnya, terutama ketika terjadi penundaan penerbangan yang tak terduga yang berdampak pada singkatnya penerbangan lanjutan.”
“Layanan koneksi digital ini dirancang untuk memberi para wisatawan sebuah panduan yang mudah dan intuitif di ujung jari mereka, yang membuat proses perpindahan pesawat ini menjadi lebih lancar, tanpa kendala dan pengalaman nir-sentuh. Kami sangat senang dalam meluncurkan inovasi ini tepat pada waktunya untuk produk kami bersama Singapore Airlines, anggota Star Alliance.”
“Saat kami menyambut kembali para penumpang untuk terbang, kami berharap dapat memperluas fasilitas ini di bandar udara penghubung utama kami. Layanan koneksi digital ini hanyalah satu dari beberapa kemajuan teknologi yang akan disampaikan oleh Star Alliance untuk memenuhi kebutuhan layanan nir-sentuh.
